什麼是新零售？
零售業經歷了什麼變化，
面對了哪些挑戰？

而你該思考：
如何因應

零售業的演變

零售業的演變歷史時間軸
零售演進里程碑
  • 1852年 百貨商店：伴隨機械大量生產興起，拉開現代零售序幕。
  • 1859年 連鎖商店：經營業態開始實現快速複製與規模擴張。
  • 1930年 超級市場：伴隨汽車工業普及，形成現代超市自助採購格局。
  • 1995年 電子商務：互聯網技術普及帶來的零售線上化商務革命。
  • 2010年 移動購物：智慧型手機普及帶來的移動消費革命。
  • 2017年 新零售時代：大數據與人工智慧引領的數智零售新時代，重塑供需關係。
工業與技術革命歷程
  • 第一次工業革命 (1814)：核心技術為蒸汽機，驅動零售商品機械化與大量生產。
  • 第二次工業革命 (1876)：核心技術為電話，推動連鎖門市複製與跨地域遠端通訊。
  • 第一次資訊革命 (2000)：電腦、微電腦與互聯網普及，全面推動零售業線上化革命。
  • 第二次資訊革命 (2017)：人工智慧、大數據、IoT 技術，推動消費方式逆向牽引生產端變革。
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傳統零售模式：由技術引領生產變革，生產變革進而引領消費方式變革。

新零售模式：由消費方式與數據逆向牽引生產端，實現以消費者為核心的商業變革。

零售業的進化

零售進化到新零售，已經突破傳統門市消費到網路購物，消費者更在乎的是速度、方便、資訊安全、縮小地域限制、24小時客戶服務及可提供更多服務。
傳統零售與新零售之經營要素進化對照圖
經營維度 傳統零售 (線下到線上) 新零售 (分散到融合)
主體特徵 以生產和通路為主 以消費者為主
經營數位化 商家對客戶的粘性單一 整合全渠道數據，需對顧客精準定位
商品資訊化 商品、庫存等資訊不對稱 連結商品和庫存資訊，導入人工智慧應用

什麼是新零售
以消費者體驗為中心的零售型態

傳統零售是：商品送到通路，然後由消費者選擇購買。
新零售是：消費者選擇購買商品，然後才選擇通路。

無時無刻為了消費者提供超出期望的內容

以人為主就是以消費者體驗為中心。

以心為本就是掌握數據（人心）就是掌握消費者需求。

新零售以消費者為核心的商業模式轉變
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Before 傳統零售模式：商品 ➔ 商店 ➔ 消費者（即「貨 ➔ 場 ➔ 人」推式生產邏輯）。

Now 新零售模式：消費者 ➔ 商品 ➔ 通路（即「人 ➔ 貨 ➔ 場」拉式數據邏輯）。

核心精髓：「以人為主，以心為本」— 掌握大數據，深入洞悉消費人心，精準對接市場需求。

新零售帶來的挑戰

新零售帶來的四大核心管理挑戰：渠道多、行銷多、競爭多、忠誠低
01
渠道多

供消費者選擇的消費管道多，線上商城與線下實體店櫃資訊整合困難。

02
行銷多

行銷模式與推廣管道繁雜，行銷模式必須更精準地靠數據定位。

03
競爭多

不同通路管道所面對的競爭者多，且同質性高，跨界競爭激烈。

04
忠誠低

消費者選擇極其多樣化，低忠誠度往往來自於品牌與商品的高取代性。

面對新挑戰，該如何因應

面對新挑戰的零售因應對策與全通路覆蓋架構
人（消費者）

透過線上線下一體化經營，提升消費「全時域」的覆蓋，無縫貼近顧客生活，提升互動黏著度。

貨（商品）

落實數據精準行銷，匹配並推薦更貼近消費者所需要的商品或是服務，減少庫存積壓。

場（通路）

全通路經營，實現隨處可買、便利取貨，方便消費者在最合適的管道取得商品或服務。

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全面達成「以消費者體驗為中心」的智慧零售型態，由數據反向牽引供應鏈與渠道的智慧重組。